A industria dos soportes para televisores, valorada en máis de 2.500 millóns de dólares a nivel mundial, enfróntase a un escrutinio crecente a medida que os consumidores expresan as súas frustracións polos defectos de deseño, os desafíos de instalación e a asistencia posvenda. Análises recentes das opinións dos clientes e as reclamacións de garantía revelan puntos débiles recorrentes e como as marcas líderes se están adaptando para recuperar a confianza.
1. Problemas de instalación: as afirmacións de "non se requiren ferramentas" son insuficientes
Unha das principais queixas xira arredorfacilidade de instalación enganosaAínda que moitos soportes anuncian configuracións "sen ferramentas", o 68 % dos compradores nun ano 2023Grupo de comentarios sobre electrónica de consumoA enquisa informou da necesidade de ferramentas adicionais ou axuda profesional. Problemas como instrucións pouco claras, hardware incompatible e directrices de compatibilidade vagas encabezaron as listas de queixas.
Resposta do fabricanteMarcas comoSanuse¡Móntalo!agora ofrecen titoriais en vídeo con códigos QR e aplicacións de realidade aumentada (RA) para visualizar os pasos de montaxe. Outros, comoECOGEAR, inclúen xogos de ferraxes "universais" con espazadores e ancoraxes para diversos tipos de parede.
2. Problemas de estabilidade: «¡Case se me cae o televisor!»
As críticas negativas citan con frecuenciamonturas oscilantesou medos de que os televisores se desprendan, especialmente con modelos OLED ou de pantalla grande máis pesados. A mala etiquetaxe da capacidade de peso e os materiais fráxiles (por exemplo, brazos de aluminio finos) foron atribuídos ao 23 % das devolucións relacionadas coa seguridade, porAviso de SafeHomedatos.
Resposta do fabricantePara abordar a seguridade, empresas comoVogel'sagora integran niveis de burbulla e soportes de aceiro reforzados nos deseños, mentres queA escolla de Amazonos soportes sométense a probas de peso realizadas por terceiros. As marcas tamén están a adoptar etiquetas máis claras, que especifican "probado ata 150 libras" en lugar de afirmacións vagas de "alta resistencia".
3. Caos de cables: fíos ocultos, problemas persistentes
A pesar das promesas de mercadotecnia, o 54 % dos usuarios quéixanse de quefallan os sistemas de xestión de cables integrados—xa sexa debido a espazo insuficiente para cables de alimentación grosos ou a cubertas fráxiles que se rompen durante os axustes.
Resposta do fabricanteInnovadores comoMonte da Mantelagora inclúen fundas expansibles e canles magnéticas para cables, mentres queKantoofrece bandexas modulares que se encaixan nos soportes despois da instalación.
4. Lagoas de compatibilidade: «Non encaixa no meu televisor!»
Dado que as marcas de televisores adoptan patróns VESA propietarios (a disposición dos parafusos para a montaxe), o 41 % dos compradores informan de discrepancias. Os televisores Frame máis novos de Samsung e a serie Gallery de LG, por exemplo, adoitan requirir soportes personalizados.
Resposta do fabricanteMarcas comoPERLESMITHagora venden "placas adaptadoras universais" e tendas como Best Buy ofrecen comprobadores de compatibilidade VESA en liña. Mentres tanto, os fabricantes están a colaborar cos fabricantes de televisores para estandarizar os deseños futuros.
5. Avarías no servizo de atención ao cliente
Case o 60 % dos compradores que contactaron cos equipos de asistencia mencionaronlongos tempos de espera, axentes pouco serviciais ou reclamacións de garantía denegadas, segundoMarketSolveProblemas como parafusos raspados ou pezas que faltaban a miúdo deixaban os clientes varados.
Resposta do fabricantePara reconstruír a confianza,OMNIMOunteVídeoSecuagora ofrecen asistencia por chat en directo as 24 horas do día, os 7 días da semana e garantías de por vida en compoñentes clave. Outros, comoSOPORTE USX, enviar pezas de reposto en 48 horas sen necesidade de xustificante de compra.
O impulso por deseños máis intelixentes e adaptativos
Ademais de atender as queixas, os fabricantes están a investir proactivamente en innovacións:
-
Monturas asistidas por IAEmpresas emerxentes comoMonteXeniousa sensores de teléfonos intelixentes para guiar unha aliñación perfecta.
-
Materiais respectuosos co medio ambienteMarcas comoAtdecagora usan aceiro reciclado cun 80 % e envases biodegradables.
-
Modelos de alugueiro con opción a compraPara contrarrestar as preocupacións sobre custos, os venda polo miúdo proban plans de pago mensuais para montaxes premium.
Un cambio cara a modelos centrados no consumidor
«O mercado está a pasar dunha estratexia de "montaxe única para todos" a solucións personalizadas», afirma a analista de venda polo miúdo tecnolóxica Clara Nguyen. «As marcas gañadoras son as que corrixen erros do pasado e, ao mesmo tempo, anticipan necesidades como a integración de vivendas intelixentes ou configuracións axeitadas para apartamentos».
A medida que a competencia se intensifica, é probable que os fabricantes que priorizan a transparencia, a seguridade e a adaptabilidade dominen, unha lección aprendida polas malas nunha época na que unha soa reseña viral de TikTok pode facer que un produto sexa un éxito ou un fracaso.
Data de publicación: 09-04-2025
